逛车市
撰文张玖零主持
张玖零
拍摄、剪辑
秦博文
4S店作为品牌与用户之间的纽带，代表了品牌向市场展现的形象，各个品牌在服务质量上的把控也是各有不同。那么今天我们就一起以消费者的身份，随机走访几家品牌的4S店，看看消费者们在店里得到的真实购车体验是怎样的？首先我们进到的就是宝马4s店和阿尔法罗密欧的4s店。两家店的销售人员的专业知识和店里的服务态度都很不错，对于试乘试驾的邀约宝马的销售非常积极，而阿尔法罗密欧的销售则是用话术巧妙地化解了店内没有试驾车的尴尬。然后我们分别探访了广汽丰田、雷克萨斯和长安UNI，整个服务过程中规中矩，饮品的提供以及产品的讲解都还算不错，但三家都没有主动提供试乘试驾服务，其中长安UNI-K还未上市，暂不提供试驾，属于特殊情况。而在报价上，雷克萨斯是唯一提供了能带走纸质报价单的品牌，并且在进店和离店站岗的保安也有迎宾动作，感觉像进了售房部那样高级。一汽大众是唯一一个进店要求顾客戴口罩的品牌，值得称赞，不过接待我的是个实习销售顾问，对产品知识一问三不知，除了递名片外没有主动提供任何服务，虽然是实习销售顾问，但已经有上岗资格却不具备相匹配的专业能力，一汽大众在产品培训上还是要多多努力。细节请戳视频吧。-END-作者相关文章链接
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